Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Veloura Mode hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.
VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel:
ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
in de originele verpakking te zitten;
compleet te worden geretourneerd.
RETOUR AANVRAGEN
Om een retourzending te starten, dient u eerst contact met ons op te nemen via:
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.
Na goedkeuring ontvangt u duidelijke instructies over het retourproces.
RETOURADRES
Yinzhou District
Jianlan Road, Lane 1177 (3e etage)
Ningbo City 315100
China
RETOURKOSTEN
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant en bedragen doorgaans €15 tot €25, afhankelijk van grootte en gewicht van het pakket.
UITGESLOTEN VAN RETOUR
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken;
op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
producten met een persoonlijk karakter;
producten die hygiënisch niet retour kunnen worden genomen;
bepaalde Beauty & Health-producten (zoals BH’s, gezichtsreinigers en beautyproducten).
TERUGBETALINGEN
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring.
Indien goedgekeurd:
wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort;
via de oorspronkelijke betaalmethode (zoals vereist door Airwallex).
Banken en kaartuitgevers kunnen extra verwerkingstijd hanteren.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem contact op via:
DEFECTE OF VERKEERD GELEVERDE ARTIKELEN
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
Bij defecten, schade of verkeerde levering verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.
RUILEN
Ruilen is mogelijk door:
het oorspronkelijke artikel te retourneren, en
na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.
ANNULERINGEN
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat deze zijn geplaatst.
Controleer uw bestelling zorgvuldig vóór afronding van de aankoop.
HERROEPINGSRECHT (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden.
Voorwaarden:
ongebruikt en onbeschadigd;
met labels;
in originele verpakking.
Retourkosten blijven voor rekening van de klant.
PROMOTIONELE ARTIKELEN
Gratis of promotionele artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Indien een retour wordt goedgekeurd, kan een tegoedbon worden verstrekt.
SCHADE, VERLIES & LOGISTIEKE PROBLEMEN
Bij transportschade sturen wij eenmalig kosteloos een vervangend product.
Indien het vervangende product opnieuw defect aankomt, volgt een volledige terugbetaling.
Indien een pakket verloren gaat of niet wordt afgeleverd door logistieke oorzaken, verzenden wij eerst een nieuw pakket.
NIET AANGENOMEN OF NIET OPGEHAALDE PAKKETTEN
Indien een pakket niet wordt aangenomen of niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, wordt het automatisch retour gestuurd.
In dat geval behouden wij ons het recht voor om 15% van het terug te betalen bedrag in te houden.
BEDRIJFSINFORMATIE
Novario Store wordt geëxploiteerd door:
Bedrijfsnaam: EleWorks
Bedrijfsnummer: 77145569
Adres: Nieuwendijk 42
5712EN Someren
Nederland
Contact:
📧 info@veloura-mode.com