Retur- og refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Veloura Home kan du anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen. Kontakt support@velourahome.com med dit ordrenummer, inden du sender varen retur, så du får de korrekte returinstruktioner og returadresse.

Lovbestemt fortrydelsesret

Ved fjernsalg har du som udgangspunkt 14 dage fra modtagelsen til at meddele os, at du fortryder købet, uden at angive en grund. Efter meddelelsen har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at sende varen retur. Vi tilbagebetaler efter gældende regler; vi kan afvente modtagelsen af varen eller dokumentation for, at den er afsendt. Eventuelle lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten gælder.

Udvidet returperiode

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret kan du inden for 30 dage efter modtagelsen anmode om at returnere en vare, der er ubrugt, ubeskadiget og komplet. Den udvidede ordning ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder. Kontakt os for de konkrete returinstruktioner. Returfragt ved fortrydelse betales som udgangspunkt af kunden, medmindre andet oplyses eller loven kræver, at vi betaler.

Fejl eller forkert vare

Er varen beskadiget, forkert eller mangelfuld, så kontakt os hurtigst muligt med billeder og ordrenummer. Vi håndterer din henvendelse efter reglerne om reklamation; du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret.

Tilbagebetaling

En tilbagebetaling sker som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode. Tidspunktet, hvor beløbet er synligt på din konto, afhænger også af betalingsudbyderen. Kontakt os, hvis du har spørgsmål til status.