Política de devoluciones y reembolsos

En Veloura Home, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.

Ponte en contacto con support@veloura-mode.com e indica tu número de pedido para que podamos facilitarte las instrucciones y la dirección de devolución correctas. Contactar con nosotros para obtener instrucciones no supedita tu derecho legal de desistimiento a nuestra aprobación.

Derecho legal de desistimiento

En la mayoría de las compras por internet, puedes desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión desde el momento en que realizas el pedido hasta 14 días después del día en que recibes los productos.

Para ejercer este derecho, envíanos un correo electrónico con una declaración clara de que deseas desistir de la compra. A continuación, dispondrás de otros 14 días para devolver los productos.

Puedes inspeccionar y manipular los productos del mismo modo que lo harías en una tienda. Cuando la ley lo permita, podremos deducir un importe por cualquier disminución de su valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Existen determinadas excepciones legales, entre ellas los productos personalizados o fabricados a medida y los productos precintados que, una vez desprecintados, no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene. Estas excepciones no afectan a tus derechos en relación con productos defectuosos o que no se correspondan con su descripción.

Plazo ampliado de devoluciones

Además de tu derecho legal de desistimiento, te permitimos solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de los productos.

Para las devoluciones solicitadas fuera del plazo legal de desistimiento al amparo de esta política ampliada, los productos deben estar sin usar, sin daños y completos, con su embalaje y accesorios originales.

Estas condiciones adicionales no se aplican al ejercicio de tus derechos legales.

Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, deberás asumir el coste directo de devolver los productos, siempre que te hayamos informado de ello antes de la compra.

En el caso de los productos que normalmente no puedan devolverse por correo, los gastos de devolución que debas asumir se comunicarán antes de la compra, conforme a lo exigido por la ley.

Si los productos son defectuosos, llegan dañados, son incorrectos o no se corresponden con su descripción, asumiremos los gastos de devolución necesarios de acuerdo con tus derechos legales. Ponte en contacto con nosotros para organizar la devolución.

Artículos dañados, incorrectos o defectuosos

Si tus productos llegan dañados, son incorrectos o presentan un defecto, ponte en contacto con support@veloura-mode.com e indica tu número de pedido y una descripción del problema. Si dispones de fotografías, estas pueden ayudarnos a evaluar la incidencia.

De conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 del Reino Unido (Consumer Rights Act 2015), los productos deben tener una calidad satisfactoria, ser aptos para su finalidad y corresponderse con su descripción.

Por lo general, tienes derecho a rechazar los productos que no cumplan estos requisitos en un plazo de 30 días desde la entrega y recibir un reembolso completo. Una vez transcurrido este plazo, podrías tener derecho a una reparación o sustitución y, en determinadas circunstancias, a una reducción del precio o a un reembolso.

Estos derechos son independientes de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días y de cualquier garantía del fabricante.

Reembolsos

Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos el importe sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos los productos devueltos o una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.

Si cancelas antes de la entrega, te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.

El reembolso incluye cualquier gasto de envío estándar que hayas pagado por la entrega inicial. Los cargos adicionales de un servicio de entrega prémium no se reembolsarán en la parte que exceda el coste del envío estándar.

En el caso de productos defectuosos que tengas derecho legal a rechazar, emitiremos el reembolso sin demora indebida y en un plazo de 14 días desde que confirmemos que tienes derecho a recibirlo.

Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro medio, y sin comisiones por el reembolso. Tu proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional de procesamiento antes de que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Para las devoluciones aceptadas conforme a nuestra política ampliada, emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción y revisión de los productos devueltos.

Contacto

Para obtener instrucciones de devolución o realizar consultas sobre un reembolso, escribe a support@veloura-mode.com.