Politique de remboursement

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les produits scellés dont le sceau a été rompu ;
  • les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
  • les produits à caractère personnel ;
  • les produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés ;
  • certains produits de beauté et de santé, tels que les soutiens-gorge, les nettoyants pour le visage et les produits cosmétiques.

REMBOURSEMENTS

Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est accepté :

  • le montant sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables ;
  • le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat, conformément aux exigences d’Airwallex.

Les banques et les émetteurs de cartes peuvent appliquer un délai de traitement supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

support@velourahome.com

ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

ÉCHANGES

Pour effectuer un échange :

  • retournez l’article d’origine ;
  • une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande.

ANNULATIONS

Les commandes ne peuvent plus être annulées après leur validation.

Veuillez donc vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

DROIT DE RÉTRACTATION (UE)

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de motif.

Les articles retournés doivent être :

  • inutilisés et non endommagés ;
  • munis de leurs étiquettes ;
  • placés dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

ARTICLES PROMOTIONNELS

Les articles gratuits ou promotionnels ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Lorsqu’un retour est accepté, un avoir peut être accordé.

DOMMAGES, PERTES ET PROBLÈMES LOGISTIQUES

En cas de dommage survenu pendant le transport, nous enverrons gratuitement et une seule fois un produit de remplacement.

Si le produit de remplacement arrive également défectueux ou endommagé, nous procéderons à un remboursement intégral.

Si un colis est perdu ou ne peut pas être livré pour des raisons logistiques, nous procéderons d’abord à un nouvel envoi.

COLIS REFUSÉS OU NON RÉCUPÉRÉS

Si un colis est refusé ou n’est pas récupéré dans un point de retrait, il nous sera automatiquement retourné.

Dans ce cas, nous nous réservons le droit de retenir 15 % du montant à rembourser.