Terugbetalingsbeleid
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken;
op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
producten met een persoonlijk karakter;
producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd;
bepaalde Beauty & Health-producten (zoals BH’s, gezichtsreinigers en beautyproducten).
TERUGBETALINGEN
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring.
In geval van goedkeuring:
wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald;
via de oorspronkelijke betaalmethode (zoals vereist door Airwallex).
Banken en kaartuitgevers kunnen extra verwerkingstijd hanteren.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op via:
DEFECTE OF VERKEERD GELEVERDE ARTIKELEN
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Bij defecten, schade of een verkeerde levering verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.
RUILEN
Ruilen is mogelijk door:
het oorspronkelijke artikel te retourneren, en
na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.
ANNULERINGEN
Bestellingen kunnen na plaatsing niet meer worden geannuleerd.
Controleer uw bestelling zorgvuldig vóór afronding van de aankoop.
HERROEPINGSRECHT (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden.
Voorwaarden:
ongebruikt en onbeschadigd;
met labels;
in originele verpakking.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
ACTIEARTIKELEN
Gratis of promotionele artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Bij een goedgekeurde retourzending kan een tegoedbon worden verstrekt.
SCHADE, VERLIES & LOGISTIEKE PROBLEMEN
Bij transportschade sturen wij eenmalig kosteloos een vervangend product.
Indien het vervangende product opnieuw defect aankomt, volgt een volledige terugbetaling.
Indien een pakket verloren gaat of door logistieke redenen niet wordt geleverd, verzenden wij eerst een nieuw pakket.
NIET AANGENOMEN OF NIET OPGEHAALDE PAKKETTEN
Indien een pakket niet wordt aangenomen of niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, wordt het automatisch retour gestuurd.
In dat geval behouden wij ons het recht voor om 15% van het terug te betalen bedrag in te houden.