Questions fréquentes

Proposez-vous une garantie ?

Oui, nous avons pleinement confiance en la qualité de nos produits.
Si vous rencontrez malgré tout un problème, veuillez contacter notre service client. Nous vous proposerons une solution adaptée.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre commande aura été traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pourrez facilement suivre votre livraison sur notre page de suivi des commandes.

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à l’adresse support@velourahome.com en joignant une description du problème ainsi que des photos du produit.
Nous procéderons gratuitement à son remplacement ou vous proposerons une solution adaptée.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en Belgique.

Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant sa validation.
Passé ce délai, l’annulation peut ne plus être possible, car le traitement de la commande peut déjà avoir commencé.
Nous vous invitons donc à nous contacter le plus rapidement possible.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous utilisons des technologies de chiffrement avancées et des protocoles de sécurité afin de protéger vos informations de paiement et d’en garantir la confidentialité.

Avez-vous une boutique physique ?

Non, nous exerçons exclusivement en ligne et ne disposons d’aucun point de vente physique.
Cela nous permet de proposer nos produits à des prix justes tout en assurant un service efficace.

Proposez-vous des emballages-cadeaux ou des cartes-cadeaux ?

Nous ne proposons actuellement ni emballages-cadeaux ni cartes-cadeaux.
Nous travaillons toutefois au développement d’élégantes options de cadeaux pour l’avenir.