Politique de retours et de remboursements

Chez Veloura Home, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Contactez support@veloura-mode.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour appropriées. Le fait de nous contacter pour obtenir des instructions ne soumet pas l’exercice de votre droit légal de rétractation à notre approbation.

Droit légal de rétractation

Pour la plupart des achats en ligne, vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier votre décision, dès la passation de votre commande et jusqu’à 14 jours après le jour de réception des produits.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail indiquant clairement votre volonté de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

Vous pouvez examiner et manipuler les produits comme vous le feriez dans un magasin. Dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons déduire un montant correspondant à toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Certaines exceptions légales s’appliquent, notamment aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure et aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés. Ces exceptions n’affectent pas vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description.

Délai de retour prolongé

En complément de votre droit légal de rétractation, nous vous permettons de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de vos produits.

Pour les retours demandés en dehors du délai légal de rétractation dans le cadre de cette politique prolongée, les produits doivent être inutilisés, non endommagés et complets, avec leur emballage et leurs accessoires d’origine.

Ces conditions supplémentaires ne s’appliquent pas à l’exercice de vos droits légaux.

Frais de retour

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, à condition que nous vous en ayons informé avant l’achat.

Pour les produits qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, les éventuels frais de retour à votre charge seront communiqués avant l’achat, conformément à la loi.

Lorsque les produits sont défectueux, endommagés à leur arrivée, incorrects ou non conformes à leur description, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires conformément à vos droits légaux. Contactez-nous pour organiser le retour.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si vos produits arrivent endommagés, sont incorrects ou présentent un défaut, contactez support@veloura-mode.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Si vous disposez de photographies, celles-ci peuvent nous aider à évaluer la situation.

En vertu de la loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015), les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l’usage auquel ils sont destinés et conformes à leur description.

Vous disposez généralement d’un droit de refus à court terme vous permettant de refuser les produits qui ne répondent pas à ces exigences dans les 30 jours suivant leur livraison et d’obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement et, dans certaines circonstances, à une réduction du prix ou à un remboursement.

Ces droits sont indépendants de notre politique volontaire de retour sous 30 jours et de toute garantie du fabricant.

Remboursements

En cas d’exercice de votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Si vous vous rétractez avant la livraison, nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Le remboursement comprend les éventuels frais de livraison standard que vous avez payés pour l’envoi initial. Les frais supplémentaires liés à un service de livraison premium ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Pour les produits défectueux que vous êtes légalement en droit de refuser, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant notre confirmation de votre droit à ce remboursement.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et sans frais de remboursement. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Pour les retours acceptés dans le cadre de notre politique prolongée, nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés.

Contact

Pour obtenir les instructions de retour ou poser une question concernant un remboursement, écrivez à support@veloura-mode.com.