Questions fréquentes

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous proposons la livraison gratuite au Royaume-Uni. Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés après expédition. Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, lorsque ce service est disponible. Veuillez prévoir un délai de 24 à 72 heures pour que les mises à jour apparaissent dans le système du transporteur.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse, avant la finalisation de votre commande.

Puis-je retourner un article ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour la plupart des achats en ligne, vous bénéficiez également d’un droit légal de rétractation jusqu’à 14 jours après le jour de réception des produits, suivi de 14 jours supplémentaires pour les retourner.

Consultez notre Politique de retours et de remboursements pour connaître les modalités et les exceptions applicables.

Que faire si un article est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, en joignant des photographies. Nous vous aiderons à résoudre le problème conformément à vos droits légaux en tant que consommateur.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous dès que possible. Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut qu’aucune modification ne soit possible. L’expédition de votre commande ne supprime pas votre droit légal de rétractation.

Comment vous contacter ?

Écrivez-nous à support@veloura-mode.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne une commande existante.