Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués auprès de Veloura Home sur notre boutique en ligne destinée au Royaume-Uni. En passant commande, vous acceptez ces conditions ainsi que les informations sur les produits, les prix et les modalités de livraison présentées avant la finalisation de votre achat. Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n’exclut vos droits légaux en tant que consommateur.

Prix et paiement

Les prix affichés sur notre boutique en ligne destinée au Royaume-Uni sont exprimés en livres sterling (GBP, £). Les moyens de paiement disponibles et le montant total à payer, y compris les taxes et frais applicables, sont indiqués lors du passage en caisse, avant la confirmation de votre commande.

Une commande n’est considérée comme finalisée qu’une fois le paiement autorisé et la confirmation de commande reçue.

Livraison

Nous proposons la livraison gratuite au Royaume-Uni. Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés.

Consultez notre Politique de livraison pour plus d’informations et contactez-nous si votre livraison est retardée. Vos droits légaux relatifs à la livraison restent inchangés.

Rétractation et retours

Pour la plupart des achats effectués en ligne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez exercer ce droit dès la passation de votre commande et jusqu’à 14 jours après le jour de réception des produits. Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour les retourner. Certaines exceptions légales s’appliquent, notamment à certains produits personnalisés et produits d’hygiène scellés.

En complément, sous réserve des conditions de notre Politique de retours et de remboursements, nous vous offrons la possibilité de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Notre politique de retour prolongée ne limite ni votre droit légal de rétractation ni vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description.

Produits défectueux

En vertu de la loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015), les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l’usage auquel ils sont destinés et conformes à leur description.

Si vos produits ne répondent pas à ces exigences, vous disposez généralement d’un droit de refus à court terme vous permettant de les refuser dans les 30 jours suivant leur livraison et d’obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement et, dans certaines circonstances, à une réduction du prix ou à un remboursement.

Vos droits légaux sont indépendants de toute garantie du fabricant ou garantie commerciale et peuvent continuer à s’appliquer après leur expiration.

Veuillez nous contacter à l’adresse support@veloura-mode.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous traiterons votre réclamation conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Données personnelles et contact

Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons les données personnelles.

Pour toute question concernant une commande ou les présentes conditions, contactez-nous à l’adresse support@veloura-mode.com.