Preguntas frecuentes

¿El envío es gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito al Reino Unido. El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables desde el envío. Los pedidos normalmente se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento, siempre que este servicio esté disponible. Las actualizaciones pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en el sistema de la empresa de transporte.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los métodos de pago disponibles se muestran en la pantalla de pago antes de que completes tu pedido.

¿Puedo devolver un artículo?

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. En la mayoría de las compras por internet, también tienes derecho legal a desistir de la compra hasta 14 días después del día en que recibes los productos y, a continuación, dispones de otros 14 días para devolverlos.

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer los detalles y las excepciones aplicables.

¿Qué debo hacer si un artículo está dañado o es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, adjunta fotografías. Te ayudaremos a resolver la incidencia de acuerdo con tus derechos legales como consumidor.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si tu pedido ya se ha enviado, es posible que no podamos realizar cambios. El envío del pedido no elimina tu derecho legal de desistimiento.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Escríbenos a support@veloura-mode.com. Incluye tu número de pedido si tu consulta está relacionada con un pedido existente.